Quando o assunto é a relação emocional dos consumidores com as marcas, o Boticário sai na frente no mercado brasileiro, seguido de perto pela rival Natura.

A conclusão da pesquisa encomendada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) foi realizada pela consultoria Officina Sophia, onde a empresa com melhor pontuação foi O Boticário com 131,7, deixando as outras empresas bem longe. Em segundo lugar está a marca Louis Vuitton com 102,7, seguida de perto pela Nestlé, 102,4. Fechando o Top 5 estão a marcar de calçados femininos Prada com 99,7 e a Samsung – 94,7

Para a realização da pesquisa, foram avaliados 40 atributos relacionados a temas como qualidade do produto, disposição dos clientes em investir recursos, presença ativa nas redes sociais, lealdade dos consumidores e apego emocional com a marca, entre outros.

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As cerca de 1.500 entrevistas foram distribuídas entre as cidades de São Paulo, Campinas, Ribeirão Preto, Sorocaba, Jundiaí, São José dos Campos, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Recife, Salvador, Porto Alegre e Curitiba.

Segundo o especialista em relações de consumo e varejo, Roberto Meir, empresas cujos produtos se associam à moda e design criam uma maior identificação com o consumidor. “O Boticário é uma empresa que investe muito em inovação e beleza. Em uma cultura como a brasileira, que valoriza os cuidados com o corpo, trabalhar a autoestima como DNA da marca foi fundamental para consagrá-la a mais amada”, analisa.

O desempenho foi medido de 0 a 200 pontos.

Veja abaixo como ficou o ranking de cada categoria: